Le leader du secteur accélère sa stratégie zéro défaut

Depuis déjà 20 ans, VITA utilise une solution vocale dans ses opérations de préparation. En tant que fabricant de produits et services de haute qualité pour la prothèse dentaire, VITA soutient les prothésistes et dentistes dans le monde entier pour offrir les meilleurs soins possibles à leurs patients. La proximité avec les utilisateurs et la fiabilité sont des valeurs fondamentales pour l’entreprise. C’est pourquoi VITA apprécie une solution vocale qui réduit les taux d’erreur et augmente la productivité, en comparaison avec d'autres technologies.

Aucune concession permise

Dans le centre de distribution de Bad Säckingen, 4 500 m² accueillent environ 225 000 emplacements de stockage, dont environ six millions de dents artificielles. En moyenne, 15 employés préparent chaque jour environ 120 commandes, ce qui représente entre 3 000 et 6 000 positions de picking. La majorité des envois se fait par fret aérien – ce qui entraîne des coûts élevés en cas de réclamation. En cohérence avec les exigences élevées en matière de service client, le principe du zéro défaut s’applique strictement à la préparation des commandes chez VITA.

« Viser l’excellence en matière de qualité et d’efficacité – c’est notre ambition », explique Robert Lauber, directeur logistique chez VITA Zahnfabrik. « Nous ne pouvons donc pas faire de compromis sur la solution de préparation. Le système doit être stable, facile à utiliser pour nos collaborateurs et capable de refléter nos étapes spécifiques de contrôle qualité. »

Cependant, la solution utilisée jusqu’alors était devenue obsolète : les coûts de maintenance et de réparation augmentaient et les pannes devenaient plus fréquentes. Il fallait donc trouver une alternative tournée vers l’avenir.

Mise en service en fonctionnement continu

VITA mise désormais sur la solution vocale intuitive et adaptable LYDIA Voice – renouant ainsi avec un partenaire de longue date. Depuis plus de 20 ans, VITA utilise déjà le système de gestion d'entrepôt LFS d’EPG.

Le passage au nouveau système a été intégré à une migration plus large vers SAP. Des experts d’EPG ont accompagné sur place l’introduction, afin de configurer les interfaces et affiner les ajustements. « Les conseils compétents et l’approche pratique ont été très précieux pour une mise en œuvre fluide », poursuit Lauber. Pendant cette période, les opérations de préparation ont pu continuer sans interruption, maintenant ainsi un niveau de service client élevé.

Dialogue vocal adapté aux besoins

Selon EPG, le projet présentait deux spécificités : les étapes de contrôle intégrées dans le processus de picking et les produits très petits.

« Beaucoup pensent que les solutions vocales ne conviennent pas pour des articles aussi petits – comme les dents artificielles, par exemple. C’est une erreur. Au contraire, le principe "mains libres" offre de nombreux avantages et permet un travail plus concentré », explique Nikolas von Merzljak, responsable commercial LYDIA Voice chez EPG.

Le système permet aussi de refléter les processus spécifiques de VITA : « Le dialogue vocal est facilement adaptable », poursuit von Merzljak. EPG et VITA ont défini ensemble les commandes vocales, puis adapté le dialogue. Par exemple, non seulement l’emplacement mais aussi l’article sont confirmés via un code produit composé de chiffres et de lettres. Une inventaire permanent a également été intégré au dialogue, via un comptage des quantités restantes, ainsi qu’un calcul de volume à travers le système principal. Le collaborateur reçoit une annonce vocale lorsque la boîte d’expédition est théoriquement pleine et doit alors la confirmer ou vérifier manuellement.

Plus efficace avec la même technologie 

« Nos collaborateurs se sont très vite familiarisés avec le nouveau système vocal, et son acceptation au sein de l’équipe est très élevée », rapporte Lauber. L’équipe de VITA apprécie notamment le confort accru des nouveaux casques audio.
Concernant la disponibilité du système, il ajoute : « Les pannes comme avant n’existent presque plus. Et quand elles surviennent, elles sont dues au réseau ou au serveur – pas à LYDIA Voice. »

Au total, 15 casques Bluetooth ont été mis en service sur le site, accompagnés d’ordinateurs vocaux mobiles VOXTER portés à la ceinture. Lauber se montre globalement très satisfait : « Depuis l’introduction de LYDIA Voice, nous constatons des gains d’efficacité significatifs. C’est particulièrement remarquable, car en tant que fournisseur innovant de produits premium, nous fonctionnions déjà à un niveau très élevé. Une solution vocale était déjà en place, et les processus étaient continuellement optimisés. Les améliorations sont donc clairement dues au changement de fournisseur. »