LYDIA : la voix de toutes les branches

La branche Arvato SCM Solutions fait partie d’Arvato, une société de services internationale leader qui est une filiale à part entière de Bertelsmann. Les 70 000 collaborateurs d’Arvato conçoivent et mettent en œuvre des solutions innovantes pour des clients internationaux. Arvato SCM Solutions offre notamment les services logistiques suivants : gestion des stocks, préparation des commandes, distribution et gestion du transport pour les clients issus de secteurs divers. Pour une gestion des processus efficace, Arvato SCM Solutions utilise le système de préparation vocale des commandes LYDIA d’Ehrhardt Partner Group (EPG). Arvato s’appuie sur cette solution vocale dans 9 projets européens concernant les branches les plus diverses. « Nous utilisons LYDIA Voice Suite pour nos clients, aussi bien pour la gestion des retours que pour la préparation des commandes. Nous avons été séduits par l’intégration directe du système à SAP que nous effectuons nous-mêmes pour nos clients », déclare Sabine Evers, Experte Planification Logistique chez Arvato.

Intégration à SAP sans middleware

La société de services avait exigé l’option de pouvoir gérer et adapter les commandes vocales dans le dialogue vocal. Grâce au connecteur LYDIA certifié pour SAP, la solution de Voice Picking peut être intégrée facilement sans middleware supplémentaire dans le système ERP qui agit en arrière-plan. La logique du dialogue de commande vocale se trouve entièrement dans le système SAP qui pilote la distribution des commandes. La commande de réapprovisionnement, ainsi que toutes les étapes de préparation des commandes, sont transmises au collaborateur pendant le traitement des commandes par le système ERP via le système vocal, et sont confirmées au système de gestion des marchandises. « Étant donné que nous gérons la logistique de clients actifs dans des secteurs variés, nous avons besoin d’un système de Voice Picking flexible qui s’adapte parfaitement aux exigences de chaque domaine », explique Mme Evers. Grâce à l’intégration directe de LYDIA Voice Suite dans SAP, Arvato a accès à tout moment aux dialogues de commande vocale et peut les reprogrammer de manière autonome en cas de changement des processus. Pour équiper les processus de stockage de manière personnalisée et optimale pour les clients, le prestataire de services logistiques Arvato s’appuie également sur la capacité d’innovation du fournisseur de Voice Picking, EPG, pour le développement continu des processus.

Un duo harmonieux : Voxter® et Voxter® Scan Elite Edition

« Notamment dans le commerce B2B pour l’un de nos clients opérant dans le domaine de l’électronique, LYDIA nous aide également à absorber les hausses saisonnières », poursuit Evers. « Dans la distribution en gros pour les magasins discount et les marchés électroniques, il y a nécessairement de nombreux retours. Cela exige des processus efficaces, et un système qui permet aux nouvelles recrues et aux travailleurs saisonniers de nous aider immédiatement sans longue phase d’apprentissage. » LYDIA Voice Suite peut également être utilisée dans une version combinant l’ordinateur mobile à commande vocale Voxter® et le scanner à fixer sur le dos de la main Voxter® Scan Elite Edition d’EPG. Cette combinaison a déjà permis d’augmenter considérablement l’efficacité des processus de préparation des commandes pour plusieurs clients des segments High-tech et Divertissement, notamment sur le site de Gütersloh. Ce site de Arvato SCM Solutions fournit les grands clients d’entreprises dans toute l’Europe en DVD et disques Blu-ray. Pour ne pas perdre de temps lors de la préparation des commandes, les collaborateurs utilisent la procédure Pick-and-Pack (prélèvement et emballage). Les préparateurs exécutent les tâches demandées par commande vocale en scannant la marchandise avant de l’emballer dans le carton d’expédition dans le chariot, puis de l’expédier. Pour le retour des articles, un système tout aussi ingénieux est nécessaire. Dans la gestion des retours, LYDIA Voice Suite pilote la remise en rayons des articles qui arrivent. Via Put-by-Voice, les collaborateurs savent où les DVD et les disques Blu-ray doivent être remis en rayons avant d’être ramenés dans l’entrepôt.

Conclusion

« L’utilisation de LYDIA Voice Suite nous permet de renforcer la sécurité des processus dans le flux d’articles. L’objectif est de garantir une gestion complète ultra-efficace de la logistique pour nos clients », ajoute Mme Evers. « L’offre globale d’EPG peut être utilisée dans toutes les branches et adaptée de manière flexible aux processus. » La capacité de reconnaissance vocale du système, quel que soit le locuteur, et l’offre de langues variées, sont des avantages supplémentaires pour les prestataires dans les secteurs de l’e-commerce et des services logistiques.