Voice Picking porta la qualità dei vostri processi intralogistici ad un nuovo livello. Massimizzare la sicurezza, aumentare la soddisfazione dei dipendenti e migliorare i processi - semplicemente con la voce.
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DPD Group, uno dei maggiori provider di servizi di spedizione in Europa, ha scelto il sistema di picking vocale LYDIATM Voice prodotto da Ehrhardt Partner Group. Questa innovativa soluzione vocale è stata implementata nel superhub DPD inglese di Hinckley, il più grande centro di smistamento pacchi d'Europa. La tecnologia è in grado di ottimizzare i processi di sorting e routing sul lungo termine migliorando i livelli di velocità e tracciabilità.
Leader sul mercato britannico, DPD offre soluzioni innovative e di alta qualità per le spedizioni urgenti. Questo service provider possiede oltre 10.000 veicoli in circolazione sulle strade del Regno Unito e consegna più di 260 milioni di colli ogni anno avvalendosi di oltre 15.000 dipendenti in 84 sedi. Il nuovo superhub da 100 milioni di sterline entrato in funzione nel 2021 a Hinckley, nel Leicestershire, è un sito di 33 ettari in grado di smistare fino a 72.000 colli ogni ora, affermandosi così come uno dei più grandi del suo genere in tutta Europa.
Per riuscire a rispettare gli standard particolarmente elevati che si è prefissata, la società ha però bisogno di partner tecnologici capaci di aumentare la velocità e l'efficienza dei propri processi di sorting e routing. All'interno del nuovo hub i colli vengono messi in movimento per mezzo di sacche, preferite per la maggior capacità che offrono rispetto alle ceste usate negli altri hub. Il processo di scannerizzare, sganciare, chiudere e sigillare le sacche presentava potenzialità di razionalizzazione dal momento che la preparazione delle sacche per l'invio ai depositi comporta l'effettuazione di diverse azioni. Chiudere e smistare una sacca può essere un lavoro lungo e complicato dal momento che le azioni fisiche necessarie per farlo sono inframmezzate all'utilizzo di un ingombrante scanner manuale. È proprio qui che la tecnologia pick-by-voice di Ehrhardt Partner Group è stata cruciale dal momento che permette di completare le procedure di chiusura e routing in modo molto più rapido e senza interruzioni. La tecnologia vocalmente assistita lascia le mani e gli occhi degli operatori liberi di concentrarsi sulle azioni di sgancio, chiusura e movimentazione delle sacche. Come prodotto complementare ideale, uno scanner ergonomico di backend viene impiegato per scannerizzare tutti i codici a barre convenzionali alla massima velocità possibile.
La tecnologia vocale conferma la sua versatilità
DPD utilizza LYDIA Voice fin dal 2015. La soluzione vocale più avanzata sul mercato viene impiegata in tutto il mondo ed è basata su una tecnologia che sfrutta le reti neurali e il deep learning per assicurare la corretta comprensione dei comandi vocali delle persone, indipendentemente da dialetti e accenti. Il processo basato sulla voce è stato così reso più efficiente dal momento che gli operatori non devono ripetere i comandi quando parlano al dispositivo. La tecnologia gioca un ruolo importante all'interno degli hub DPD, e la presenza di LYDIA Voice consente agli operatori di tenere libere le mani per smistare i colli molto più velocemente.
La tecnologia LYDIA Voice viene utilizzata anche all'interno dei depositi DPD. Una volta che gli operatori hanno scannerizzato il codice a barre apposto sul collo, la tecnologia vocale legge ad alta voce il numero del contenitore a cui è destinato. La tecnologia di scanning può tracciare con precisione il momento e il luogo esatto in cui un collo è stato scannerizzato l'ultima volta e da quale dispositivo, evitando così errori di routing e introducendo dimostrabili vantaggi in termini di sicurezza.
Facile da usare, senza bisogno di complesso addestramento
Il management di DPD ha particolarmente apprezzato il fatto che gli utenti non devono sottoporsi a un addestramento complesso prima di poter iniziare a lavorare con LYDIA Voice, il che rappresenta un vantaggio fondamentale in un settore caratterizzato da un elevato turnover del personale e da carichi di lavoro molto elevati in concomitanza dei picchi stagionali. La società ha inoltre il completo controllo sul dialogo vocale del prodotto: se occorre modificare o sostituire la parola corrispondente a un certo comando, infatti, i team IT di DPD possono farlo in autonomia senza dover richiedere l'intervento dei tecnici EPG.
LYDIA Voice è accessibile in oltre 50 lingue e i comandi vocali possono essere adattati in base agli accenti o ai dialetti regionali prevalenti per migliorare il processo di riconoscimento. Accenti dell'Est Europa e dell'Asia meridionale, per esempio, sono molto diffusi nelle sedi britanniche di DPD.
DPD e EPG hanno gradualmente approfondito la loro collaborazione negli anni. Tra il 2015 e il 2020 il numero di dispositivi LYDIA in uso è aumentato significativamente: all'inizio la società si avvaleva di 45 dispositivi; nel 2020 il loro numero è salito a circa duemila. La soluzione vocale viene ora adoperata in cinque hub e in più di 70 depositi nell'intera rete DPD del Regno Unito.
