Voice Picking porta la qualità dei vostri processi intralogistici ad un nuovo livello. Massimizzare la sicurezza, aumentare la soddisfazione dei dipendenti e migliorare i processi - semplicemente con la voce.
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Arvato SCM Solutions è uno specialista nell’ambito dell’e-commerce e della supply chain che fornisce servizi logistici completi, avvalendosi delle più recenti tecnologie digitali. Per supportare i propri clienti al meglio, l'azienda impiega tecnologie all'avanguardia, soprattutto per quanto riguarda il picking, con la soluzione vocale LYDIA Voice. Da più di dieci anni Arvato si affida alla suite LYDIA Voice per supportare i diversi progetti dei propri clienti.
La divisione Arvato SCM Solutions fa parte di Arvato, fornitore leader a livello globale che opera come società interamente controllata da Bertelsmann. I circa 70.000 dipendenti di Arvato progettano e creano soluzioni innovative per i clienti di tutto il mondo. I servizi logistici di Arvato SCM Solutions si rivolgono a clienti di un'ampia gamma di settori e comprendono gestione del magazzino, raccolta degli ordini, distribuzione e gestione dei trasporti. Arvato SCM Solutions si affida al sistema di order picking a guida vocale LYDIA per una gestione efficiente dei processi, con un totale di nove progetti europei in diversi settori. "Utilizziamo la suite vocale LYDIA per i nostri clienti sia nella gestione dei resi sia nell'allestimento degli ordini. Siamo rimasti favorevolmente colpiti in particolare dalla connessione diretta del sistema a SAP, che noi stessi utilizziamo come fornitore di servizi per i nostri clienti", afferma Sabine Evers, Expert Logistics Planning di Arvato.
Connessione SAP senza middleware
Un requisito fondamentale richiesto alla società di servizi era la possibilità di autogestire e adattare i comandi vocali all’interno del dialogo vocale. Grazie al connettore certificato Lydia® Connector for SAP, la soluzione Pick-by-Voice può essere facilmente integrata nel sistema ERP operando in background senza middleware aggiuntivo. La logica del dialogo vocale è interamente integrata nel sistema SAP, che si occupa di controllare anche la distribuzione degli ordini. Sia il controllo del rifornimento sia tutte le fasi fondamentali del picking vengono trasferite all’operatore dal sistema ERP principale attraverso il sistema vocale durante l'elaborazione dell'ordine, per poi essere riportati al sistema di gestione merci. "Siccome supportiamo clienti nei più svariati settori della logistica, abbiamo bisogno di un sistema pick-by-voice flessibile che possa essere adattato con precisione alle diverse esigenze", chiarisce Evers. Grazie alla connessione diretta a SAP di LYDIA Voice Suite, Arvato ha accesso ai dialoghi vocali in ogni momento e può riprogrammarli in modo indipendente qualora vi fossero modifiche nel processo. Al fine di ottimizzare i processi di magazzino sia per l’azienda che per i clienti, il fornitore di servizi e gestione della supply chain Arvato si affida alla forza innovativa della soluzione pick-by-voice anche nello sviluppo di processi aggiuntivi.
Un perfetto gioco di squadra: Voxter® e Voxter® Scan Elite Edition
"LYDIA si è rivelato inoltre molto utile nel far fronte ai picchi stagionali, specialmente nel caso di uno dei nostri clienti nel settore elettronico,", continua Evers. "Nella distribuzione all'ingrosso per discount e negozi di elettronica, vengono effettuati un numero considerevole di resi in relazione alle richieste del mercato. Sono quindi necessari processi efficienti e un sistema grazie al quale anche i neo assunti e i lavoratori stagionali possano essere resi immediatamente operativi senza ricorrere a lunghe fasi di formazione". LYDIA Voice Suite viene utilizzata con il terminale vocale Voxter® e lo scanner a backhand Voxter® Scan Elite Edition di EPG. Questa combinazione ha già consentito un aumento significativo dell'efficienza dei processi di picking per diversi clienti del segmento high-tech e dell'intrattenimento, anche nella sede di Gütersloh in Germania, da cui Arvato SCM Solutions rifornisce di DVD e dischi Blu-ray i grossisti clienti dell'azienda, in tutta Europa. Per risparmiare tempo durante il processo di allestimento ordini, gli operatori adottano la procedura pick-and-pack. Gli addetti al prelievo ordini impiegano la voce per compilare le voci richieste, e scannerizzano la merce prima che venga imballata e caricata sul carrello per poi essere spedita. I resi richiedono un sistema altrettanto sofisticato durante il quale LYDIA Voice Suite controlla lo smistamento degli articoli in arrivo. Tramite Put-by-Voice, gli operatori ricevono informazioni su dove restituire i DVD e i dischi Blu-ray prima che vengano riconsegnati al magazzino.
Conclusione positive
"Con LYDIA Voice Suite possiamo contare su una maggiore affidabilità nei processi relativi al flusso dei materiali. L'obiettivo è garantire ai nostri clienti un'elaborazione logistica completa ed efficiente", continua Evers. "La gamma completa di LYDIA può essere impiegata in tutti i settori e adattata in modo flessibile in base alle necessità. Ulteriori vantaggi per i fornitori di servizi di e-commerce e supply chain sono il sistema speaker-independent e la vasta gamma di lingue disponibili.