Nieuw verscentrum: pick-by-voice systemen in parallelbedrijf

Bij REWE Dortmund wordt al 14 jaar een voice-based oplossing gebruikt bij het orderverzamelen in magazijnen. REWE waardeert vooral het lagere foutenpercentage en de hogere productiviteit in vergelijking met andere technologieën: pick-by-voice oplossingen vertellen de pickers de volgende pickpositie en afhaalhoeveelheid via de headset, zodat er geen gedoe meer is met papieren lijsten of elektronische lijsten op tablets. Dit maakt geconcentreerd werken mogelijk en vermindert fouten aanzienlijk.

REWE wilde daarom ook een voice-oplossing gebruiken in het nieuwe centrum voor verse levensmiddelen, maar een andere dan voorheen: "We volgen een strategie met twee leveranciers om risico's te minimaliseren en beter te kunnen deelnemen aan nieuwe ontwikkelingen. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een tweede systeem", legt Stefan Hahn, hoofd Supply Chain Management en procuratiehouder bij REWE Dortmund, uit: "Bij onze keuze was het voor ons belangrijk dat de spraakherkenning soepel zou werken en, in tegenstelling tot het vorige systeem, zonder stemtraining. Bovendien moest de oplossing van een regionale aanbieder komen, omdat we hier een betere bereikbaarheid verwachten in het geval van een serviceoproep." Na een uitgebreide marktanalyse selecteerden de verantwoordelijken LYDIA Voice voor een test - en waren overtuigd.

Spraakherkenning op basis van AI-technologie

In de test maakte het spraaksysteem van EPG indruk met zijn betrouwbare spraakherkenning op basis van neurale netwerken en deep learning. "Zelfs als de orderpickers met een sterk dialect of accent spreken, herkent het systeem de input te allen tijde," zegt een tevreden Stefan Hahn. "Dit is een belangrijk aspect voor REWE Dortmund, aangezien we mensen uit 20 verschillende landen in dienst hebben." De luidsprekeronafhankelijkheid van het systeem is in deze context een voordeel. Het maakt een taaltraining overbodig, zodat medewerkers meteen productief aan de slag kunnen. Dit vermindert de tijd die nodig is voor onboarding aanzienlijk.

Parallelle werking van twee spraaksystemen

In 2021 werd LYDIA Voice gelanceerd in de 15.000 m² grote groente- en fruitafdeling van het verscentrum. Op ongeveer 4.100 palletplaatsen worden 800 artikelen uit het groente- en fruitsegment en zelfbedieningsgebak opgeslagen, die vervolgens aan de 380 REWE winkels in de omgeving worden geleverd. Ongeveer 70 mensen werken in het orderverzamelen en verwerken dagelijks tussen 50.000 en 110.000 picks. Het vorige orderverzamelsysteem wordt nog steeds gebruikt in andere gebieden van FriZ en op andere magazijnlocaties.
"De parallelle werking van de twee spraaksystemen werkte vanaf het begin perfect", legt Torsten Isenhardt, Expert Project Manager LYDIA Voice bij EPG, uit. "Ze zijn via dezelfde interface rechtstreeks verbonden met het gebruikte magazijnbeheersysteem. Dit bestuurt alle processen in het magazijn, inclusief de pick-by-voice dialogen. Ons team heeft LYDIA Voice zo aangepast dat er zo min mogelijk veranderingen zijn voor de pickers in hun dagelijkse werk en dat ze kunnen blijven werken met de vertrouwde commando's."

Gebruiksgemak is belangrijk voor de tevredenheid van werknemers

De medewerkers raakten snel vertrouwd met het nieuwe systeem. Zelfs degenen die voorheen tablets gebruikten om goederen te verzamelen in de magazijnen, die nu waren opgegaan in het nieuwe verscentrum, raakten snel vertrouwd met LYDIA Voice.
Naast betrouwbare spraakherkenning is ook de gebruiksvriendelijkheid van de mobiele spraakcomputers cruciaal, benadrukt Christian Peters, Teamleider Picking Fruit & Vegetables bij Rewe Dortmund: "LYDIA Voice is intuïtief in gebruik en 100% spraakgestuurd. Werknemers hoeven het apparaat niet op te pakken om het te bedienen. Alle instellingen, zoals volume of snelheid, kunnen via de headset worden gewijzigd met behulp van spraakinvoer. Inloggen op het apparaat is eenvoudig en de menunavigatie is logisch." Spraakbesturing heeft ook het voordeel dat de apparaten stabieler zijn. Andere apparaten die met knoppen worden bediend gaan eerder kapot.

Torsten Isenhardt bevestigt dat goede technologieën cruciaal zijn voor de tevredenheid van werknemers: "Studies tonen aan dat werknemers eerder geneigd zijn om bij een werkgever te blijven als ze technologieën kunnen gebruiken die ze prettig vinden. Vooral in de logistieke sector, met personeelstekorten en een hoog personeelsverloop, is het daarom belangrijk om het werk zo aangenaam mogelijk te maken."
Een ander pluspunt ten opzichte van andere voice-oplossingen voor Stefan Hahn is de openheid van het systeem: "Het LYDIA Voice-team biedt veel inzicht in de technologie. Ons IT-team kan bijvoorbeeld zelf nieuwe apparaten instellen." Als gevolg hiervan is er tot op heden nauwelijks behoefte geweest aan ondersteuning.

De plukprestaties zijn met 10% toegenomen

Het systeem is sinds de invoering zeer stabiel en heeft ook de procesefficiëntie bij REWE Dortmund verbeterd: de orderpickprestaties in de groente- en fruitafdeling zijn sinds de invoering van LYDIA Voice met 10 procent gestegen. Ook het foutenpercentage is aanzienlijk verbeterd. Stefan Hahn is dan ook meer dan tevreden: "Onze verwachtingen van het systeem zijn volledig uitgekomen. De implementatie verliep ook soepel en de samenwerking met het LYDIA Voice team was zeer vertrouwensvol." Hij kan zich dan ook goed voorstellen dat er in de toekomst nog meer gezamenlijke projecten zullen komen.