Europese detailhandelaar NORMAL vertrouwt op EPG

NORMAL werd in 2013 in Denemarken opgericht en produceert lichaamsverzorgingsproducten. De bontgekleurde, onmiskenbare winkels zijn al in zes Europese landen te vinden. De keten kreeg te maken met nieuwe logistieke uitdagingen door de snelle groei van het bedrijf en het assortiment. Met de stijging van het aantal te picken orders, steeg ook het aantal pickfouten. Daarom startte NORMAL in 2018 een digitaliserings-/moderniseringsprogramma waarin ook de orderpicking goed werd onderzocht. Hierbij bleek het handscannersysteem voor problemen te zorgen. De medewerker moest de scanner namelijk steeds aan de kant leggen om artikelen uit een rek te pakken. Dat kostte tijd en veroorzaakte pickfouten. Voor het nieuwe, 60.000 m² grote magazijn in Horsens zocht NORMAL daarom een nieuwe oplossing voor het orderpicken.

Favoriet bij magazijnmedewerkers

De detailhandelaar beoordeelde technologie die niet spraakgebaseerd is en oplossingen die dat wel zijn. "We wilden de IT-systemen beter op onze behoeften laten aansluiten. De pick-by-voice-technologie bleek onze groei optimaal te kunnen ondersteunen", verklaart Mette Margrethe Poulsen, Logistics Development Manager bij NORMAL. Voor Poulsen was het belangrijk dat het nieuwe systeem ook door de medewerkers goed beoordeeld werd. Zij mochten een aantal spraaksystemen testen en aangeven welk systeem hun voorkeur had. LYDIA™ Voice kwam als beste uit de bus. Dit systeem was duidelijk de winnaar door het hoge draagcomfort van het vest en het snel kunnen inwerken zonder training.

Orderpickingvest het beste in de praktijktest

LYDIA™ Voice bleek bovendien zeer aantrekkelijk door het orderpickingvest LYDIA™ VoiceWear™. Het vest is voorzien van luidsprekers. Je hoeft dus geen losse headset meer op. Veel medewerkers van NORMAL ervaren het werken met een losse headset als beperkend en vervelend. Met LYDIA™ VoiceWear™ is van dit ongemak geen sprake meer en kunnen collega's moeiteloos met elkaar communiceren tijdens hun werk. Bovendien is er geen handscanner meer die de uitvoering van de werkzaamheden onderbreekt. Medewerkers hebben nu hun handen vrij en kunnen zich daardoor beter concentreren. Het orderpicken wordt hierdoor minder foutgevoelig.

Geen spraaktraining nodig

Nog zo'n overtuigende eigenschap: personeel hoeft geen training te volgen om LYDIA™ Voice te kunnen gebruiken. Ook nieuwe collega's kunnen dankzij de uitgebreide spraakherkenning direct aan de slag. Zeker in de drukste tijden van het jaar is het fijn dat hierdoor alle medewerkers ingezet kunnen worden. "Bij andere pick-by-voice-oplossingen moesten de orderpickers vaak hun opdracht herhalen. Dat kost veel tijd en is voor zowel de medewerkers als de managers vervelend. LYDIA™ Voice heeft deze problemen allemaal niet", zegt Poulsen.

Nadat NORMAL zijn keuze had gemaakt, implementeerde EPG de spraakoplossing stapsgewijs in het nieuwe magazijn. Momenteel worden daar 60 apparaten gebruikt. Het resultaat? Minder fouten tijdens het orderpicken. NORMAL wilt het aantal apparaten opschalen naar 400 en gaat op basis van een goede samenwerking een langdurige partnerschap met EPG aan.